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Bagagem extraviada
Bagagem extraviada, danificada ou violada
Se a mala não apareceu na esteira ou chegou danificada, o primeiro passo é ainda no aeroporto. Veja os prazos e o que conta para a reparação.
O que a Justiça analisa
O que conta para a reparação
O dano material corresponde ao que se perdeu e ao que você precisou comprar. No voo internacional, ele segue os limites da Convenção de Montreal (STF, Tema 210), mas o dano moral não tem esse teto (STF, Tema 1.240).
Costuma pesar a favor do passageiro
- Bagagem nunca devolvida (extravio definitivo)
- Vários dias sem a mala em viagem de lazer, lua de mel ou evento
- Itens essenciais na mala: medicamentos, roupas de trabalho, equipamentos
- Compras emergenciais com nota fiscal
- Companhia sem resposta ou sem assistência
Costuma não bastar
- Mala devolvida em poucas horas, sem prejuízo
- Nenhum RIB nem reclamação formal à companhia
- Bens de alto valor sem declaração especial podem ter o dano material limitado
Cada caso é analisado pelas suas provas e circunstâncias. As informações desta página não constituem parecer jurídico nem promessa de resultado.
Verificação do caso
Verifique o seu caso em um minuto
Ao final, você vê quais pontos do seu relato a Justiça costuma considerar e quais merecem atenção. Pode então enviar o resumo ao advogado pelo WhatsApp.
- Leva cerca de um minuto
- Nenhuma resposta é armazenada pelo site
- É uma orientação informativa, não um parecer nem uma promessa de resultado
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Documentos para este caso
Marque o que você já tem. Quanto mais completo o conjunto, mais claro fica o que aconteceu.
Dúvidas frequentes
Dúvidas sobre bagagem extraviada
Não fiz o RIB no aeroporto. Perdi o direito?
Fica mais difícil, mas não impossível. Faça a reclamação por escrito à companhia o quanto antes e guarde o protocolo. O RIB continua sendo a prova principal.
Posso comprar roupas e itens de higiene enquanto espero?
Sim. Quando você está fora da sua cidade, as despesas emergenciais devem ser ressarcidas. Guarde todas as notas fiscais.
A mala chegou violada ou quebrada. O que faço?
Fotografe ainda na esteira, comunique a companhia por escrito no aeroporto e guarde o protocolo. Liste o que foi danificado ou levado.
Voo internacional tem limite de indenização?
O dano material segue os limites da Convenção de Montreal (STF, Tema 210). O dano moral é analisado pelo Código de Defesa do Consumidor, sem esse teto (STF, Tema 1.240).
Outras situações
Seu problema foi outro?
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