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Perda de conexão
Perdeu a conexão por atraso do primeiro voo?
Quando os trechos estão no mesmo bilhete, levar você ao destino final é responsabilidade da companhia. Veja o que exigir na cidade de conexão.
O que a Justiça analisa
Quando a conexão perdida pesa na Justiça
O tempo considerado é o atraso total até o destino final, e não só o do primeiro voo. Conexões internacionais perdidas costumam gerar esperas longas e pernoites, o que aumenta o peso do caso.
Costuma pesar a favor do passageiro
- Trechos comprados juntos, no mesmo bilhete ou em codeshare
- Pernoite na cidade de conexão
- Chegada ao destino final muitas horas depois
- Conexão internacional perdida
- Falta de hotel ou alimentação durante a espera
Costuma não bastar
- Trechos comprados separadamente, em reservas diferentes
- Reacomodação rápida no voo seguinte, sem prejuízo
- Causa externa comprovada no primeiro trecho (Tema 1.417)
Cada caso é analisado pelas suas provas e circunstâncias. As informações desta página não constituem parecer jurídico nem promessa de resultado.
Verificação do caso
Verifique o seu caso em um minuto
Ao final, você vê quais pontos do seu relato a Justiça costuma considerar e quais merecem atenção. Pode então enviar o resumo ao advogado pelo WhatsApp.
- Leva cerca de um minuto
- Nenhuma resposta é armazenada pelo site
- É uma orientação informativa, não um parecer nem uma promessa de resultado
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Documentos para este caso
Marque o que você já tem. Quanto mais completo o conjunto, mais claro fica o que aconteceu.
Dúvidas frequentes
Dúvidas sobre perda de conexão
Comprei os trechos separados. A companhia responde?
Em reservas separadas, cada companhia responde pelo seu próprio trecho, e a conexão perdida pode não ser coberta. Vale analisar o caso, principalmente se a compra foi feita no mesmo site ou agência.
As companhias eram diferentes, mas o bilhete era um só. Quem responde?
Em bilhete único ou codeshare, as companhias da cadeia de fornecimento respondem juntas perante o passageiro.
Passei a noite no aeroporto sem hotel. Isso conta?
Sim. A falta de hotel em pernoite é um dos pontos que mais pesam na análise do caso.
Qual é o prazo para reclamar?
Em voos nacionais, 5 anos (CDC, art. 27). Em voos internacionais, o dano material segue o prazo de 2 anos da Convenção de Montreal.
Outras situações
Seu problema foi outro?
Contato
Conte o que aconteceu no seu voo
Envie uma mensagem com a data do voo, a companhia e o que ocorreu. Você recebe uma avaliação franca sobre o caso.